Правила пользования, особенности и нюансы изделий Tupperware

Девушки!
У кого какой опыт в попытках поменять по "гарантии" нож Профессионал с обломившимся кончиком? Помню, что писали о такой проблеме, а чем всё в итоге закончилось?
Мне клиентка вернула маленький ножик (пока что некаталожный, был в спецпредложениях вместе с большим), в ДЦ требуют принести от неё заявление с объяснением, как это произошло... И сразу предварительный вывод о неправильной эксплуатации ("этим ножом можно только резать, а тут возможно пытались типа банки открывать, что-то поддевали...")
Ещё такой вопрос: если отправляют на экспертизу - возвращается потом (в случае НЕ обмена) испорченный товар?