Возврату, потому что ты передумала - да, вроде как, не подлежат.
Но если тебе продали испорченный товар? Ты ж при всем желании не можешь им пользоваться.
Жаль, что нет чека. При его отсутствии сложно доказывать, что ты именно в этом магазине приобрела этот крем...