Есть законодательство, которое в каждой отдельной стране определяет принципы возврата той или иной продукции.
Но никто не отменял добрую волю магазина! Так у меня беспрекословно салон оптики забрал дорогую оправу Донна Каран с уже вставленными под меня линзами и вернул деньги в полном объеме (за линзы в т.ч.) - хотя по закону они не обязаны были это делать... Причина возврата - не комфортно в носке

Это называется забота об имидже своего магазина
Но фирмы типа Кирби редко когда будут заботиться об имидже, поэтому историями о возврате чудо-пылесосов чуть ли не с боевыми действиями кишит инет.
Самое обидное, что пылесос этот - такая же профанация, как и цена на него.
