В кругу друзей

Здравствуйте.

Галактика писал(а):

Университеты теперь оказывают образовательные УСЛУГИ.

Услуга вуза состоит в том, чтобы прочитать лекции. А усвоил студент эти лекции или нет, это его дело, вуз на экзамене только оценивает степень того, как студент усвоил услуги, предоставленные ему вузом.
Например, человек купил пирожок, который продавец добросовестно испек. А съест ли этот пирожок человек или нет, продавец ответственности не несет - услуги предоставлены, человек за них заплатил. Может быть у человека несварение желудка (или в случае у студентов - "несварение" мозга) - продавца не касается, зачем человек покупал пирожок, если съесть его не может физически.
Экзамен - тоже услуга, то есть преподаватели должны оценить степень знаний. Как медкомиссия должна оценить степень здоровья клиента, и не важно, сколько денег стоит эта комиссия, результат от суммы не зависит.

Галактика писал(а):

Клиент должен быть доволен и он всегда прав!

Правильно. К качеству предоставленных услуг, то есть к лекциям, претензии есть? Преподаватели не ходят на лекции, читают не по теме или они сами не компетентны? В услуги вуза не входит насильное вдалбливание знаний. А также вуз не имеет права за деньги выдавать диплом некомпетентному лицу, это уже противозаконно и уголовно наказуемо.

Галактика писал(а):

Поэтому теперь клиент может

Скажу в стиле тех, кто себе это позволяет. Они - быдло, которым еще далеко до цивилизации. Я думала, что понты и растопыренные пальцы остались в 90-х. Оказывается, что "из грязи в князи" еще актуально - заплатить может, а вот разобраться, за что заплатил и что может требовать - не хватает интеллекта.
Относись к таким снисходительно. Те, кто с "понтами" - они ж ущербные, что-то доказывать бесполезно. Наверняка у тебя есть несколько человек-студентов, ради которых хочется работать. Остальные - услуги, так услуги, работа, так работа - кастрюльки на конвейере, отштамповала и забыла. Им и так с такими "понятиями" в жизни туго придется - с такими обычно везде "затыки" случаются, бьются-бьются, топают ножкой, скандалят, кричат.