Tupperware

Девочки, мне пришло сообщение из нашего ДЦ про мою бутылочку на вопрос на что мне ее могут заменить. Вот что пишут:
"Мы поменяем на бутылочку, если я определю, что это производственный брак.
ДЦ Татьяны Мигуновой"
Это правильно? А как она может визуально определить, какой это брак? Это ж можно сказать что угодно, лишь бы не менять... И на фига мне сейчас бутылочка, ребенку уже год...
Может, на официальный сайт написать или нет смысла заморачиваться?